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お買物に関するQ&A QUESTIONS

商品について
ご注文について
  •  電話での注文は可能ですか?
      • はい、可能です。お電話でのご注文の場合は、決済方法が「代金引換のみ」となります。
        ※ 土・日・祝につきましては、ネットからの注文のみとなります。

        お電話で確認させていただきます内容は、下記のとおりです。
        ご準備の程、よろしくお願いいたします。

        ■ご確認する内容
        商品番号、ご利用になる日、お届け先、お名前、電話番号など。

        お問合せ番号:0835-28-8508
        受付時間:10~17時まで

  •  レンタルの期間の3泊4日は、4日目までにお店に到着ですか?
      • ご到着日から4日目までに、返却の手続きをしていただければ大丈夫です。
        ※店への到着は、4日目以降で問題ありません。

        例)6月1日にご到着のお荷物の場合、6月4日中(23時59分まで)に、コンビニ等から発送の手続きを行ってください。
  •  レンタルの延長は可能ですか?
      • はい、可能です。
        1日あたりの延長料金は1,000円になります。

        ■ ご注文時に延長する場合
        商品ページで「レンタルご着用日」を設定していただいた後、「レンタル期間の延長」にて、延長日数をご指定下さい。

        ■ お届け後に延長する場合
        弊社指定の口座へのお振込みをいただくようになります。

  •  注文のキャンセルはできますか?
      • 発送を行う前であれば、可能です。
        発送しました後の場合は、キャンセル料として2,000円を頂くようになります。
        荷物をお受け取り後のキャンセルにつきましては、お受けできません。
  •  着用していない場合は、返金できますか?
      • ご着用の有無にかかわらず、お受け取りいただいた時点で料金は全額発生いたします。
  •  支払方法について、教えてください。
      • インターネットからのご注文の場合は、「クレジットカード」と「代金引換」がご利用いただけます。
        お電話でのご注文の場合は、「代金引換」のみとなります。
  •  代金引換の支払いにカードは使えますか?
      • はい、ご利用できます。
        「現金」でのお支払い以外に、「クレジットカード」「デビットカード」がご利用になれます。

  •  送料はかかりますか?
      • 往復送料は、無料です。
        ※ 北海道、沖縄、離島等の一部地域は、有料となります。

        ご返却につきましては、お荷物に同封しております、「着払い伝票」をご利用くださいませ。
お届けについて
ご返却について
  •  返却方法について
      • お送りしましたお荷物の中に、ヤマト運輸とゆうパックの「着払い伝票」が入っています。
        ご到着日から3泊4日以内に、どちらかの着払い伝票を貼っていただき、ご返却ください。
        クリーニング等は不要ですので、チェックリストでご返送品を確認していただき、段ボールに入れて
        お近くのコンビニ、または配送会社にお渡しください。


        ■産着のご返却方法について
  •  返却場所について
      • 送り先につきましては下記のとおりです。
        〒747-0035 山口県防府市栄町1丁目6番31号2階 株式会社エムラ レンタル事業部宛

        ※お荷物に同封している着払い伝票には、あらかじめ住所が書いてありますのでそのままお送りください。
  •  返却日について
      • レンタルの期間は、産着がご到着した日から3泊4日になります。
        ご返却は、4日までに発送をお願いします。
        ※こちらへのお荷物の到着日は、4日目を超えても構いません。
  •  ヤマト運輸、ゆうパック以外の返却について
      • 産着と一緒にお送りしている伝票以外でご返却された場合は
        「送料無料」の対象となりません。あらかじめご了承くださいませ。
  •  クリーニングについて
      • ご返却の際のクリーニングは不要です。
        ご利用後は、畳み方シート参考の上、軽く畳んで、そのままお送りした段ボールに入れてご返却ください。
  •  付属品をなくしてしまいました
      • 付属品をなくされた場合は、レンタル代金とは別に、実費をご負担いただくようになります。

        クレジットでの決済の方は、金額を加算してご請求させていただきます。
        代金引換をご利用の方は、弊社口座へのお振込みをいただくようになります。
  •  返信用の着払い伝票をなくしてしまいました
      • 付属しております着払い伝票をなくされました場合は、お客様のご負担で返却いただくように
        なります。あらかじめご了承くださいませ。

        ※送り先につきましては下記のとおりです。
        〒747-0035
        山口県防府市栄町1丁目6番31号2F 株式会社エムラ レンタル事業部宛
その他
  •  補償パックについて
      • 著しい汚れや、破損のある場合には、修繕費用をご請求させていただくことになりますが
        ご注文時に「補償パック」を付けられている場合は、費用をいただくことはありません。
        「補償パック」は、産着1点+1,000円で加入できる、安心のサービスです。
        ぜひ、ご利用ください。
  •  メールが届かない場合① (ご注文が完了していない可能性があります)
      • ご注文の直後に自動的にメールを送信しておりますが、
        10分以上経過してもメールが届いていない場合は、ご注文の手続きが正しく完了していない可能性がございます。
        その際には、大変お手数ではございますが当店までご連絡をお願いいたします。
  •  メールが届かない場合② (メールがブロックされている可能性があります)
      • ご注文の直後に、店舗よりメールをお送りいたします。
        大量送信メールやパソコンからのメールをブロックされている場合は、メールが届かないことがございます。
        その際には、emura-ubugi@orion.ocn.ne.jpからのメールアドレスを受信できるように設定してください。

        また、ご注文の確認につきましては、お電話でも可能です。お急ぎの場合は、お電話にてご連絡くださいませ。
  •  注文を確認したメールが届かない
      • ご注文の確認メールにつきましては、営業時間中にお届けするようになりますので
        17時以降にいただいたご注文の場合は、翌日の10時以降にお送りさせていただきます。
        予めご了承くださいませ。
  •  商品が届かない① (交通事情、天候等による遅延)
      • 交通や天候によって、お荷物が送れている可能性がございます。
        発送の際に、メールにて「伝票番号」をお送りしておりますので、お手数ではございますが
        ヤマト運輸へご確認をお願いいたします。

        ヤマト運輸
        お荷物問合せ用電話番号 0120-01-9625
        ※携帯の場合はこちらから 0570-200-000
  •  商品が届かない② (商品の欠品等)
      • 欠品等によりお荷物の準備が行えない場合、ご連絡をさせていただいております。
        お電話、メールまたはメッセンジャーにてご連絡をしておりますので、今一度ご確認をお願いいたします。

        尚、ご連絡が取れなった場合は、ご注文をキャンセルさせていただくこともございますので、予めご了承くださいませ。
  •  お忘れ物について①(ハンカチ等)
      • お忘れ物については、「ご返却後2週間」は当店にて保管しております。
        保管期限を過ぎたものは、勝手ではございますが処分とさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。
        ご返却が必要な場合は、ご連絡をいただいた後、着払いにてお送りさせていただきます。
  •  お忘れ物について②(現金など)
      • 「現金」のお忘れ物に関しましては、当店からご連絡をさせていただきます。
        ご返金につきましては、手数料を引いた上で「現金書留」または「お振込み」にて対応いたします。

ご利用ガイド

お支払い方法

クレジットカード決済、代金引換からお選びいただけます。

※代金引換手数料は無料です。

配送・送料

全国送料無料

※北海道、沖縄県と一部離島を除く。

お届け時間帯をご指定いただけます。

お問い合わせ

0835-28-8508

受付時間 : 平日(月〜金曜日) 10:00~17:00

(土・日・祝日、年末年始・夏季などの特別休業日を除く)

営業時間外につきましては、翌日の対応とさせていただいております。

会社概要

株式会社エムラ

〒747-0035 山口県防府市栄町1丁目6番31号

TEL:0835-28-8508

MAIL:emura-ubugi@orion.ocn.ne.jp

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